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Question en attente de réponse

Comment utiliser mes données mobiles à l'étranger après avoir souscrit à une option internationale ?

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Bonjour,

Je suis actuellement en Angleterre et j'ai pris le soin de souscrire avant de partir à l'offre à 5€/mois comprenant 1h d'appels, 100 sms et 50Mo d'internet. Or il se trouve que je peux appeler et envoyer des sms mais que je ne peux jamais avoir accès à internet. L'itinérance de données est activée ainsi que les données mobiles .

Mon portable est un Galaxy S7 Edge.

PS : de plus je devrais pouvoir résilier cette offre puisque le roaming est terminé en Europe visiblement ?

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Quentin,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous aviez l'option internationales avec le blocage web, ce qui vous empêchait de vous connecter à internet.

Vous aurez, en effet, la possibilité de résilier cette option car votre forfait vous permettra, dès le 15 juin de bénéficier de l'option Roam like at home.

Pour plus d'information, je vous invite à revenir vers moi dès le 15 Juin 2017, date à laquelle la nouvelle réforme sera mise en place.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Merci Amandine pour la réponse !

Il se trouve que j'ai remarqué juste après avoir posté mon message que c'était l'option internationale "blocage web" qui était sélectionnée et non pas l'option "avec web" comme vous l'expliquez. J'ai donc remédié à cela mais rien y fait je n'ai toujours pas de données mobiles sur mon téléphone.

Bien cordialement, Quentin.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Si vous ne parvenez pas à vous connecter depuis l'étranger, je vous invite à contacter nos services depuis une autre ligne et depuis la zone impactée au 033 969 360 200.
Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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