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Question en attente de réponse

service desactiver, impossible d activer la carte sim. Sim active dans autre mobile

ISABELLE D.
ISABELLE D.

ISABELLE D.

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Mobile LG Spirit 4GLTE

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

D'après votre question, je comprends que votre carte sim est fonctionnelle dans un mobile autre que votre LG Spirit 4G. Si le code pin est demandé, je vous conseille de rechercher le réseau manuellement. Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis RÉSEAUX ET PARTAGE DE CONNEXION. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

Le cas échéant, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réintialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
  • Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
  • Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur Supprimer tout
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV pour votre mobile.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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ISABELLE D.
ISABELLE D.

ISABELLE D.

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Bonjour;
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Le code pin de la carte n'est pas demandé. J'ai déjà effectué la réinitialisation de l'appareil cela n"a rien changé à mon problème.
Je vous souhaite une bonne journée

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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5
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Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée cette après-midi afin de mettre en place un SAV. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de résoudre le dysfonctionnement rencontré avec votre appareil.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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