Bonjour Nadège,
Avez-vous essayé de le charger avec un autre chargeur compatible ?
De plus, constatez-vous une réaction de la part du mobile lorsque vous tentez le charger ou de l'éteindre par exemple (vibration, son, témoin de charge...) ?
Si toutefois le mobile ne réagit plus du tout, je vous invite à effectuer la réinitialisation du mobile (Hard Reset) via les touches physiques.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Pour procéder au Hard Reset vous devez :
- Presser simultanément les 2 boutons "Marche/Arrêt" et "Volume +"
- Presser le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data / factory reset"
- Appuyer sur le bouton "Marche/Arrêt" pour valider
- Appuyer sur "Volume -" pour sélectionner "Yes -– delete all user data"
- Presser le bouton "Marche/Arrêt" pour valider
- "Reboot system now" est présélectionné, pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider
- Votre smartphone va redémarrer, la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes
Si l'anomalie est résolue, je vous invite à réaliser la mise à jour constructeur si elle est demandée. Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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