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Question en attente de réponse

Recoit-on une confirmation par mail lors de la commande d'une nouvelle carte SIM (réalisée via le Service d'urgence) ?

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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point

Bonjour,
Suite au vol de mon portable Samedi matin, j'ai fait bloquer ma carte SIM, puis j'ai réalisé une demande de nouvelle carte SIM. La seule chose qui me gêne est que je n'ai aucune confirmation par mail, ou aucune confirmation sur le site Crédit Mutuel Mobile, que la demande de nouvelle carte SIM est bien en cours de traitement (il n'y a pas de suivi de livraison). Je n'ai donc aucun moyen de savoir si la demande est bien traitée par vos services.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Alexis,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme qu'une commande de nouvelle carte SIM a bien été validée en date du 04/06/2017. De plus, je constate qu'elle a été activée ce jour sur votre Espace Client et que votre ligne a été remise en service. De ce fait, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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