Question en attente de réponse
SMS "perdus"
Bonjour,
Régulièrement (au moins 1 fois par semaine), des sms envoyés de mon téléphone, ou de celui d'autres personnes vers le mien, n'arrives pas ! Alors que la personne qui envoi le sms a un message comme quoi le message est délivré.
C'est vraiment pénible
Merci
Réponse
Bonjour Céline,
Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy A5 2016 sur votre ligne.
L'incident que vous rencontrez peut être lié à un déréglage des paramètres SMS. De ce fait, je vous invite tout d'abord à les vérifier en appuyant sur "Messages" > "Plus" > "Paramètres" > "Plus de paramètres" > "SMS" > "Centre de messages" > saisissez ou confirmer : "+33771090909".
Si l'anomalie persiste malgré que votre mobile soit correctement paramétré, cela peut être dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Il peut être résolu par la réinitialisation de votre Samsung Galaxy A5 2016 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile et appuyer sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Réinitialiser toutes les données" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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