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Question en attente de réponse

pourquoi un décalage de mo entre le mobile et le compte ?

ALBANO R.
ALBANO R.

ALBANO R.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
ALBANO R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 juin 2017
il y a presque 7 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

alerte sms me disant reste 1mo, et sur mon compte il reste plus de 60mo sur un forfait de 100mo ?

Réponse

Nacera M.

Nacera M.

Niveau
4
7740 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nacera M.
Date
réponse
r

Bonjour Albano,

Après vérification sur votre ligne, je vous informe que pour des raisons techniques, votre suivi consommation peut être légèrement différent d'un canal à un autre. Le décalage est dû à une synchronisation des données entre l'opérateur et NRJ Mobile et cela est indépendant de notre volonté. Toutefois, il n'y a aucune anomalie sur votre suivi consommation. Je vous invite à tenir compte de l'alerte SMS que vous avez reçue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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