Question en attente de réponse
Mon téléphone un Samsung Galaxy A5 freeze et crash depuis peu de temps, que dois je faire?
Bonjour madame, monsieur,
Comme précisé dans le titre, mon téléphone, Galaxy A5 de la marque Samsung que j'ai acheté en octobre 2016 sur votre site, réalise des freeze de façon fréquente (blocage de l’image sur une application quelconque que ce soit l'horloge, le journal des appels ou une application) et enchaîne avec un redémarrage du téléphone.
Egalement, ce genre de phénomène me fait chauffé le téléphone et me consomme donc énormément ma batterie. Je suppose que le problème doit venir du processeur, que dois je faire? Mon téléphone possède une coque donc le problème ne vient pas d'un choc et n'a pas subit de contact avec un liquide. Je suis disponible à tout moment.
En attendant une réponse de votre part, je vous prie, madame monsieur, d’agréée mes plus sincères salutations.
Marc
Réponse
Bonjour Marc,
Comme vous l'avez souligné, ce type de panne est généralement du à un dysfonctionnement logiciel du mobile.
A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réintialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
- Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre Galaxy A5.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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