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Question en attente de réponse

message alerte consommation pas d'accès facture

MARGUERITE G.
MARGUERITE G.

MARGUERITE G.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai reçu un message alerte consommation pour la ligne xxxxxx1481 mais je n'ai pas accès internet à la facture correspondante pour comprendre le dépassement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Marguerite,

Dans un premier temps, je constate que vous avez un forfait Forfait Prompto 4h sans engagement à 8,99€.

Vérification faite de votre dernière facture, je remarque un dépassement de forfait de 14,66€.

Celui-ci fait suite à des appels effectués alors que vous aviez utilisé l'intégralité de votre temps de communication.

Si le forfait n'est plus adapté à votre usage, vous avez la possibilité de vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'elle change l'offre.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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