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CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour Claude,

Les abonnements multimédias ont été souscrits sur votre ligne suite aux usages effectués depuis votre mobile. Toute demande de remboursement doit être adressée à l'éditeur de service Digital Virgo car il ne s'agit pas d'une option fournie par Auchan Télécom. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Les usages sont facturés la même manière que le coût d'un appel vers un numéro spécial, le coût du service sollicité est reporté sur la facture de l'opérateur bien que ce dernier n'en soit pas responsable.

Merci de compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

bonjour Delphine D
je vous remercie pour vos explications mais j'ai du mal à comprendre comment un abonnement à été souscrit à partir de mon mobile alors que je n'ai pas internet sur celui-ci et ne l'utilise que pour téléphoner

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Claude,

Comme vous l'a indiqué Delphine, les téléchargements Gallery sont complétements indépendant de nos services

Je vous invite à porter votre réclamation directement à Digital Virgo.

Bon week-end,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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