Question en attente de réponse
Pourquoi le contrôle parental s'est-il ré-activé ?
Bonjour.
Aujourd'hui, en tentant un appel surtaxé, j'ai eu la surprise de voir que ça m'était impossible.
J'ai reçu le message suivant : "Ce service est actuellement indisponible" ... J'en déduis donc un retour du contrôle parental.
Car je n'avais plus ce soucis depuis plusieurs mois.
Le contrôle parental était pourtant désactivé depuis le 31mars 2016 (ou 2017 ... Je ne me rappel plus). J'avais même reçu un SMS de votre part m'informant que cette optiopn n'était plus active sur ma ligne.
Pourquoi est-elle donc à nouveau active ? Je n'ai pas souhaité réobtenir cette option.
Et si ce n'est pas due à cette option, pourquoi ne puis-je plus effectuer d'appel (SMS) vers des numéros surtaxé (5chiffres) alors que je l'ai toujours fait ?
Une modification de mon forfait a eu lieu sans que j'en soit prévenu, et sans mon accord préalable ?
Réponse
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Bonjour Jonathan,
Je constate que vous êtes renseigné comme étant utilisateur de la ligne. De ce fait, nous ne pouvons prendre en charge votre demande.
Nous invitons la titulaire du contrat à revenir vers nos services afin de nous faire part de ses demandes.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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