Question en attente de réponse
Activer l'option "internationale AVEC web"
Bonjour,
Je vais me rendre à l'étranger en EU après le 15/06/2017 (date de fin des frais d'itinérance dans l'enveloppe du forfait). J'ai actuellement l'option "internationale avec blocage web".
Pouvez-vous dès à présent activer l'option "Internationale AVEC web". En effet, je ne peux pas réaliser ce basculement par moi-même sur le site nrjmobile sur l'onglet "forfaits et options" puis "gérez vos options" et "Voyages" comme cela est indiqué sur l'aide "Cdiscount mobile - Partir à l'étranger".
Un fois l'option "internationale AVEC web" active, je vous prie d'activer l'accès à ces options sur le site nrjmobile, afin que je puisse, à ma guise, modifier mon choix d'option.
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Luc,
Je reprends la suite de mon collègue William.
Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec Web.
Celle-ci sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
j'aimerais moi aussi faire la même chose sur mon forfait. Je n'ai pas réussi à le faire seule sur le site ni à contacter quelqu'un au téléphone. C'est très urgent je pars aujourd'hui en Italie !
Merci de faire le nécessaire et de m'informer par texto si possible.
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Bonjour Michelle,
Afin de traiter votre demande, je propose de poursuivre notre conversation en privé.
Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @hotmail.fr.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Michelle,
Je n'ai pas eu de retour à ce jour malgré ma relance du 03/08/2017.
Un mail vous a été envoyé le 01/08/2017 à votre adresse @hotmail.fr
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Michelle,
Sans réponse à ce jour, votre demande n'a pu être traitée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire et de me fournir les éléments demandés dans mes précédents mails.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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