pourquoi mon téléphone un sony xperia xz ne veut plus redémarré ?

Bonjour Sylvie,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia XZ avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sylvie,

Je constate que vous avez contacté nos services et qu'une solution vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.

• Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la réinitialisation.
• Dans l’Écran d'accueil, touchez .
• Touchez Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine.
• Touchez Réinitialiser le téléphone.
• Si nécessaire, dessinez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.
• Pour confirmer votre choix, touchez Tout effacer.
Attention : Lorsque vous rétablissez la configuration d’usine, vous ne rétablissez pas une ancienne version logicielle d’Android™ sur votre appareil.
B) Si vous ne parvenez pas à accéder au menu Réglages de votre appareil, réparez le logiciel à l’aide de l’application Xperia™ Companion. Il est possible d’effectuer une réparation logicielle, même si l’appareil ne réagit plus du tout.
2) Pour réparer le logiciel de l’appareil à l’aide de Xperia™ Companion :
Attention : Dans la mesure du possible, sauvegardez systématiquement toutes vos données personnelles avant de réaliser une réparation logicielle. Toutes les données de la mémoire interne sont écrasées lors d’une réparation logicielle. Le contenu stocké sur une carte SD externe est conservé.
• Assurez-vous que Xperia™ Companion est installé sur votre PC ou votre Mac®.
• Ouvrez le logiciel Xperia™ Companion sur l’ordinateur, mais ne connectez pas votre appareil Xperia™ tant que cela ne vous est pas demandé dans les cinq étapes d’instructions de la fenêtre Xperia™ Companion.
• Sélectionnez Réparation logicielle sur l’écran de l’ordinateur.
• Suivez les instructions à l’écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.
Cordialement.