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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une perte de connection depuis mon changement de forfait ?

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

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Je suis passé du forfait 50Go sur le réseau SFR au forfait 100Go sur le réseau Bouygues Télécom. Merci de me remettre sur le réseau SFR pour mon forfait 100Go.
Merci.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Franck,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre réseau hôte n'a pas été modifié lors de votre changement d'offre. Je constate également que votre demande a été traitée suite à l'appel de votre conseiller du Crédit Mutuel.

Une mise à jour technique a été mise en place sur votre ligne. Je vous invite par conséquent à redémarrer votre mobile afin que cette mise à jour soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vos incidents persistent.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

Niveau
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points

Bonjour,

Je viens de redémarrer et toujours aucun changement. Sur le réseau SFR j'étais en 4G avec 4 barres et en redémarrant mon téléphone je suis en 3G avec 1 barre, donc une nette dégradation qui prouve que je ne suis toujours pas sur le réseau SFR.
Pouvez-vous me mettre sur le réseau SFR ?

Merci d'avance.

Cordialement.

M. MULLER

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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5
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Equipe

Bonjour Franck,

J'ai procédé à une modification technique sur votre ligne qui sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Passé ce délai, ou quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Afin de vous apporter plus de précision concernant cette modification, je vous invite à consulter le message privé que je vous ai transmis par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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