Question en attente de réponse
impossibilité de vous joindre ?
impossibilité de vous joindre malgré plusieurs appels, problème de facturation, j'aimerai que cela soit réglé assez rapidement merci
Réponses
Bonjour Floriane,
Afin de pouvoir vous répondre, quelle facture contestez-vous et quel est l'objet de votre contestation ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai rechargé mon forfait internet soit 10e sauf qu'il y a sûrement dû avoir un bug informatique car le prélèvement s'élève à 47e contre normalement 26. De plus, mon forfait internet n'a été rechargé qu'une seule fois et pas trois fois comme cela aurait dû l'être si effectivement je devais payer 46e
Bonjour Floriane,
Je constate que votre facture du 05/06/17 est de 46.03€ suite aux demandes du rétablissement du débit web facturé 10€ le 16/05/17 et le 28/05/17 à deux reprises depuis votre espace client.
Vous avez effectué le rétablissement le débit le 28/05/17 à 6h31 et à 6h33.
A savoir, le délai de prise en compte du rétablissement de débit est de 2h à 24h.
Par conséquent, vous avez bien demandé 2 fois ce rétablissement au mois de mai 2017.
Du fait que votre première demande le 28/05/17 à 6h31 était en cours, il n'était pas nécessaire de refaire cette demande 2 min plus tard.
De ce fait, je vous accorde à titre exceptionnel un geste commercial de 10€, équivalent à ce deuxième rétablissement effectué à 6h33 le 28/05/17. Il sera valorisé sous forme d'avoir sur votre facture du mois de juillet 2017.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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