Bonjour Virginie,
Une anomalie sur le logiciel de votre mobile semble empêcher le bon fonctionnement du tactile.
Je vous invite donc à effectuer une réinitialisation de votre mobile afin de supprimer cette anomalie.
ATTENTION : Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur une carte SD ou sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à effectuer la réinitialisation :
- Retirer la carte SIM et la carte SD du mobile
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
- REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
Une aide au paramétrage web/MMS est présente sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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