Question en attente de réponse
impossibilité de paiment CB sur le site web?
Bjr,
J'ai tenté de payer une recharge de 10 € d'un forfait "classic" par CB sur le site, avec 3 cartes différentes de 2 gdes banques françaises.
Réponse :
"Afin de finaliser votre paiement, vous allez être redirigé sur l'interface de votre banque. Il vous suffira alors de saisir votre code personnel et de valider pour que la commande soit validée et le paiement effectué"...
ET il ne se passe rien !
Je ne peux donc plus payer une recharge de 10 € sur le site sécurisé ? Comment faire ?
Par avance merci de votre aide.
Ph D.
Réponses
Bonjour Charles,
Suite à cet incident rencontré, je vous informe que je fais remonter votre ligne auprès de notre support technique. Je reviens vers vous une fois que tous les éléments seront réunis.
Toutefois, je vous propose de faire un rechargement par coupon recharge via les distributeurs bancaires DAB/GAB du Credit Mutuel ou du CIC ou par CB. Dans ce dernier cas, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Charles,
Mon support technique m'a informé qu'il s'agissait d'un incident temporaire. Vous pouvez refaire des rechargements par CB depuis votre Espace Client ou depuis les autres canaux que je vous ai indiqués précédemment.
Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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