Question en attente de réponse
Ligne bloquee malgre paiement facture ?
bonjour,
mon fils a eu une grosse consommation web. sa ligne a été bloquée, la montant de la facture a bien été prélevée mais malgré cela il ne peut toujours pas utiliser son téléphone.
pourriez vous nous dire pourquoi ?
merci d'avance
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ewan,
Seul le paiement de l'avance sur facture par carte bancaire permet la remise en service immédiate de la ligne. A défaut le prélèvement de la facture permet une remise en service automatique à partir du 19 Juin 2017.
La possibilité d'un double règlement avec paiement de l'avance malgré de prélèvement de la facture reste ouvert pour retrouver plus vite les usages de la ligne. Dans ce cas le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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