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Question en attente de réponse

J'ai reçu ce message(Vous avez composé un mauvais numéro)Depuis je peux plus appeler ni envoyer de message pourquoi?

GWENAELLE B.
GWENAELLE B.

GWENAELLE B.

Niveau
0
17 / 100
points

J'ai reçu ce message (Vous avez composé un mauvais numéro.) Puis depuis je peux plus appeler ni envoyer de message et ni internet pourquoi sa ma fait sa alors que j'ai rien fait ?

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gwenaëlle,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez eu une suspension partielle de service car vous avez atteint le plafond hors forfait autorisé.
Je constate également que vous avez effectué un règlement par carte bancaire du montant de votre hors forfait le 11/06/2017, ce qui nous a permis de remettre votre ligne en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai).
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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