Question en attente de réponse
facturation de 10 euros suite à un rejet de ma banque
Bonjour
On m'a facturé 10 euros suite à un rejet de ma banque.
Je trouve cette pratique commerciale totalement abusive.. c'était en effet ma première facture et effectivement ma banque a rejeté ce prélèvement mais j'ai ensuite payé immédiatement par cb.
Je vous signale en plus, que ce sont mes premiers pas chez NRJ mobile et que si je ne suis pas satisfait de vos services, je m'empresserai de résiler mon abonnement. C'est pourquoi, j'espère que vous ferez un geste commercial en re créditant ces 10 euros abusifs.
Cordialement
Un client ou futur ex-client, cela dépendra de votre réponse
Réponses
Bonjour stéphane,
Votre demande est prise en charge.
Afin de traiter votre demande, une analyse est actuellement en cours auprès de nos services pour déterminer si le rejet du prélèvement de votre facture du 09 Mai 2017 vous est ou non imputable. Je reviendrai vers vous dès que l’ensemble des éléments nécessaires sera réuni et vous remercie en conséquence de ne pas réitérer votre demande
Merci pour votre compréhension,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Stéphane,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphane,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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