Bonjour Thérèse,
J'ai bien prise en compte votre message concernant votre anomalie d'envoi sms.
Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue, une demande d'avance sur facture est demandée pour remettre en service votre ligne. Cette demande d'avance sur facture est liée à du hors forfait sur votre ligne avec l'envoi de MMS depuis l'étranger.
La suspension de la ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.
Je vous informe que vous avez la possibilité de régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous" qui se trouve dans la colonne tout à gauche une fois que vous vous êtes authentifié).
Une fois le paiement effectué, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.
Pour régler votre avance sur facture sur l'Espace Client, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :
1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "CREDIT MUTUEL MOBILE et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur " Valider"
Le délai de remise en service est de 2h maximum (la ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai).
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile après règlement.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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