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Avec votre micro carte sd je n'ai que des problémes de réseau et la carte se retire tous le temps Comment faire?

GREGORY H.
GREGORY H.

GREGORY H.

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Bonjour, Donc depuis que j'ai reçu votre micro carte SD je n'ai que des problèmes de réseau et également la carte s'éjecte tous le temps! Alors qu'auparavant je n'ai jamais eu aucun soucis! C'est un mobile d'entreprise donc c'est très urgent. Merci, de me renvoyer une carte qui fonctionne à vos frais biensure!

Réponse

Bonjour Grégory,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Vous m'indiquez utiliser une carte micro SD, je suppose qu'il s'agit de votre carte Sim.
Le format adapté à votre mobile est une micro sim. Nous vous avons envoyé une Sim avec trois formats disponibles.
Si vous avez utilisé le format le plus petit, je vous invite à utiliser celui qui est adapté. Il s'agit du format intermédiaire.

Dans le cas où une commande de carte Sim est à prévoir, je vous invite à l'effectuer depuis votre espace client. Sachez que cette démarche est gratuite.
Voici le site : https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client...
Votre identifiant à insérer est votre numéro de mobile. Concernant le code confidentiel, si vous ne le détenez pas, je vous invite à le demander en cliquant sur "Code confidentiel oublié". Vous pouvez le recevoir par SMS ou mail dans un délai de deux heures maximum.
Une fois que vous êtes sur la page d'accueil, voici la démarche pour mettre en place la commande de remplacement :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
Etape 3 : Cliquer sur Confirmer
Etape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 5 :
1. Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
2. Renseigner le numéro de téléphone
3. Cliquer sur Suivant
Etape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Vous allez la réceptionner sous 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, vous devrez activer la nouvelle Simur votre espace client.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte Sim
2. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte Sim envoyée est renseigné
3. Entrer les 2 caractères numériques manquant et cliquer sur Valider
4. Si l'ICCID de la carte Sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli
5. Entrer le numéro ICCID de la carte Sim et cliquer sur Valider
La carte Sim sera active dans un délai maximum de 02 heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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