Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai bien reçu votre mail comme quoi vous avez résilié mon abonnement à cette pure arnaque Weezchat dont vous êtes les partenaires. Cependant sur ma facture je dois tout de même leur payer 9.98€ au lieu des 4.99€ stipuler dans votre mail ci dessous "4.99€...ce sera le seul prélèvement que pourra vous réclamer weezchat.", donc avez vous bien résilier mon abonnement à cette arnaque?
je vous considère évidemment comme étant fautif de cette arnaque car vous ne faites rien contre alors que vous connaissez très bien le problème.
Si l'abonnement n'est pas résilié, je vous prie de le faire au plus vite.
Mail précédent :
Re: Réponse à votre demande concernant Consommations, facturation et règlement
S
Service Client CIC Mobile <cic-mobile@mail.assistance-mobile.com>
Répondre|
sam. 03/06, 13:28
Vous
Bonjour M.Gouy,
Nous faisons suite à votre message dans lequel vous nous indiquez avoir reçu un SMS vous informant d'un abonnement hebdomadaire souscrit auprès de Weezchat. Vous souhaitez arrêter cet abonnement.
Après analyse de votre dossier, nous constatons en effet qu'un service gallery est présent sur votre ligne. L'abonnement correspond au montant de 4,99 euros par semaine que vous nous indiquez dans votre message. Nous vous informons avoir fait le nécessaire pour arrêter le service. L'abonnement étant indépendant de notre opérateur, il est possible qu'une première facturation soit appliquée par l'éditeur de ce service. Si c'est le cas et en l'état actuel du dossier, ce sera le seul prélèvement que pourra vous réclamer weezchat.
Vous trouverez plus d'infos concernant ces abonnements gallery en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Réponses
Bonjour Guillaume,
Les téléchargements gallery sont faits à partir de vos navigations web.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Nous ne faisons que refacturer le service comme pour des appels vers des numéros spéciaux.
Aucun remboursement de notre part est possible.
Je vous invite à vous rendre sur le site suivant afin de retrouver les coordonnées de l'éditeur de ce service et de leur demander le remboursement :
Afin d'éviter ce genre de téléchargement, je vous conseille de faire attention aux bannières publicitaires.
En effet, en cliquant dessus vous pouvez vous abonner par mégarde.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Alors je n'ai jamais souscrit d'abonnement chez wechat donc si vous voulez pas m'aider je supprime mon abonnement un point c'est tout.
Vous déconné NRJ mobile moi j'ai jamais pris d'abonnement weezchat.
Ok merci pour votre service NRJ mobile je regarderai mes factures pour voir si weezchat me preleve quoi
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.