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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un souci avec mon téléphone depuis hier, l'écran clignote par moment et je n'ai pas accès à mon menu. Mon téléphone va avoir 2 ans en novembre 2017, comment faire pour la garantie.
Merci de votre réponse.
Réponses
Bonjour Magali,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Votre mobile clignote à quel endroit ?
Vous m'indiquez ne plus avoir accès à votre menu. Votre écran est-il noir ? Le rétro-éclairage fonctionne malgré tout ?
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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mon mobile clignote au niveau de l'écran en haut, quand je reçois un sms, je peux cliquer en passant dans la barre d'état, je peux répondre même au sms mais dès que je reviens à la page d'accueil, l'écran devient noir sauf le haut de l'écran qui clignote et impossible d'aller dans les menus
Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
Ayant un écran qui scintille, je ne peux pas sauvegarder le téléphone et le réinitialisé puisque je peux pas cliquer sur l'écran lorsque le téléphone me demande de brancher le téléphone
j'ai réussi à réinitialiser le téléphone mais le problème est toujours le même, c'est l'écran qui est en train de lâcher et le téléphone est inutilisable. Serait-il possible de pouvoir parler au téléphone avec un conseiller pour accélérer la procédure car au vue de la lenteur de la communication par mail, mon téléphone risque de ne plus être garantie.
Merci d'avance
Bonjour Magali,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Effectivement, le mobile rencontre des difficultés d'usage malgré la réinitialisation apportée.
Pour poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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pas de souci, j'attends votre mail.
Cordialement
Bonjour Magali,
Suite à nos échanges, un service après-vente a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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