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Question en attente de réponse

Je n'entend plus mes correspondants depuis hier ?

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
Depuis hier, je n'entend plus mes correspondant quand on me téléphone et eux ne m'entendent pas non-plus. Il est à noter que je capte très bien (100 % des plots).
Cordialement,

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Si cela est possible, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone.
Cela nous permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Je vous invite à revenir sur ce fil pour m'indiquer si l'incident se reproduit dans un autre mobile.
Si c'est le cas, vous pourrez également me préciser si vous avez remarqué que cela se produit dans un secteur géographique particulier ou non.

Je vous remercie.
A bientôt et bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

Niveau
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40 / 100
points

Bonjour,

Je ne suis pas en mesure de tester ma carte SIM dans un autre téléphone. Cependant, j'étais hier chez ma mère et je peux vous confirmer que le problème persiste peut-importe la zone.

Cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Si le signal réseau est correct, il est possible que l'anomalie vienne du mobile.
Si les paramètres sonores n'ont pas été modifiés, vous pouvez tenter de réinitialiser votre téléphone aux valeurs d'usine puis de le mettre à jour.

La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.

Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la restauration effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeur si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Si l'incident persiste, je vous invite à revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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