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Question en attente de réponse
impossible de modifier mon code d'accès le code confidentiel envoyé par mail contient 8 caractères, la case me demandant de modifier mon code d'acces, est restée à 4 chiffres, cette case ne prend pas en compte mon ancien code de 4 chiffres, et impossible d'y entrer les 8 caractères du nouveau code ?
Réponses
Bonjour Jean-Edmond,
Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous tentez de vous connecter à votre Espace Client depuis un ordinateur ou depuis notre application mobile. S'il s'agit de cette dernière, je vous conseille de vérifier que vous détenez bien la dernière version de l'application s'il vous plaît. Si tel est le cas ou que vous tentiez de vous connecter à votre Espace Client via un ordinateur, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Edmond,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous tentez de vous connecter à votre Espace Client depuis un ordinateur ou depuis notre application mobile. S'il s'agit de cette dernière, je vous conseille de vérifier que vous détenez bien la dernière version de l'application s'il vous plaît. Si tel est le cas ou que vous tentiez de vous connecter à votre Espace Client via un ordinateur, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Edmond,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous tentez de vous connecter à votre Espace Client depuis un ordinateur ou depuis notre application mobile. S'il s'agit de cette dernière, je vous conseille de vérifier que vous détenez bien la dernière version de l'application s'il vous plaît. Si tel est le cas ou que vous tentiez de vous connecter à votre Espace Client via un ordinateur, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Edmond,
En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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