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Question en attente de réponse

Service client : une mise au point s'impose !?

QUENTIN C.
QUENTIN C.

QUENTIN C.

Niveau
1
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points

Bonjour,

Je fais suite à une réponse apportée par Nadège du service client m'invitant à ne pas créer de fils aux fins de faciliter les échanges.

Pardonnez-moi, mais lorsque nous posons des questions sur une thématique précise (en l'espèce la fin des frais de Roaming au sein de l'UE) et que le service client, quelques jours avant l'entrée en vigueur de la législation européenne est INCAPABLE de répondre, il ne faut pas s'étonner de recevoir un nombre important de questions similaires.

Par ailleurs, en ce qui concerne ce sujet, les clients n'avaient pas à questionner. C'était au service client de communiquer en amont.

Enfin, pour "faciliter" les échanges (selon Nadège), il serait appréciable de recevoir des informations complètes évitant, de facto, d'avoir à questionner pour se voir communiquer si l'utilisation du réseau à l'étranger se fera par la 3G ou 4G...

Nous sommes donc d'accord sur un point, il faut faciliter les échanges (par une informations claire, nette et précise).

Cordialement.

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Quentin,

Ma collègue Sarah vous a répondu de manière précise en ce qui concerne votre demande à savoir le réseau Internet utilisé en UE et DOM : Le débit autorisé est jusqu'à 42 Mb/s (H+). Le réseau H+ est un réseau se situant entre la 3G et la 4G.

De plus, lors de vos déplacements en UE (hors France Métropolitaine) et DOM vous bénéficierez de vos appels/SMS/MMS illimités également vers l'UE et les DOM ainsi que d'une enveloppe DATA de 5Go. Un SMS d'alerte vous est envoyé à l'atteinte de 80% du seuil des 5Go et vos connexions au-delà seront facturées en hors forfait au tarif de 0,00924 €/Mo.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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