Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment faire pour activer ma carte SIM, hors des canaux classiques qui ne fonctionnent pas?

NESTY L.
NESTY L.

NESTY L.

Niveau
0
5 / 100
points

Cela fait presque une semaine que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM mais la portabilité de ma ligne (07******53) ne s'est toujours pas effectuée. Malgré avoir suivi la procédure via l'espace Client - auquel je ne peux plus accéder car la page est calibrée sur le renseignement du code confidentiel reçu par sms (que je n'ai pas reçu car ma ligne n'est pas activée) et par téléphone - où il m'est signifié que l'activation de ma nouvelle carte SIM est impossible à effectuer.
Que faire pour régler ce problème sans avoir à procéder à la résiliation de ma ligne au plus vite?
Cordialement,
Nesty LEMA

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir support de la CARTE SIM ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Nesty,

Je viens de vous faire parvenir votre code d'accès à votre espace par mail.

Vous aurez ainsi la possibilité d'activer votre nouvelle carte Sim.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?