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Accès impossible compte avec nouvelle sécurisation

Bonjour,

Je suis nouveau client NRJ mobile. J'ai reçu ma carte SIM il y a plusieurs semaines et j'ai attendu le portage de ma ligne.
C'est OK maintenant mais je ne retrouve plus ma carte SIM. J'ai essayé de demander une nouvelle carte SIM dans mon espace perso mais je suis bloqué avec la page de nouvelle sécurisation qui m'envoie un code sur mon portable... auquel je n'ai plus accès !
Comment faire pour demander une nouvelle carte SIM sans accès à ma ligne ?

Merci
Yannick

Nadège M.
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Equipe

Bonjour Yannick,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de votre ligne dans votre profil de l'Assistance Mobile et à revenir vers moi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Nadège M.
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Equipe

Bonjour Yannick,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Nadège M.
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Bonjour Yannick,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre Espace Client.
Vous allez recevoir le nouveau mot de passe à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Vous pourrez ensuite le personnaliser avec un code alphanumérique de 8 à 30 caractères.

Vous pourrez ensuite commander votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Bonjour Yannick,

Je vous ai envoyé un message en privé, je vous invite à en prendre connaissance et à y répondre.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Yannick,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez retrouvé votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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