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Mon téléphone est bloqué sur l'écran de démarrage que dois-je faire?
Bonjour mon samsung galaxy s6 edge est bloqué sur l'écran de démarrage, je ne peux plus rien faire. Que dois-je faire?
Merci
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Anonyme
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Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Alexis,
Vous pouvez tester les manipulations proposées par Marie.
Je précise que dans le cas de la restauration, l'intégralité des données stockées sur la mémoire du téléphone sera effacée : photos, vidéos, applications, compte mails...etc.
Si cela, fonctionne, il faudra, à l'issue du redémarrage, configurer votre mobile comme la première fois : compte Google, applications, code wifi etc.
Si le paramétrage internet et MMS ne s'est pas effectué automatiquement vous pourrez le retrouver sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Si cela ne donne rien, je vous invite à venir nous le signaler sur l'Assistance Mobile. Votre mobile est garantie deux ans, jusqu'au 25/05/2018.
Je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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