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Question en attente de réponse

utilisation appliquation num.utiles

COLETTE G.
COLETTE G.

COLETTE G.

Niveau
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points

ca fait plusieurs fois que je vous appelle car je n'ai pas de réseau quand je vais en allemagne et j'y vais tous les jours. Je suis passée par l'application num.utile et ca ne fonctionne toujours pas. Pour l'instant je suis très mécontente. Je n'avais aucun problème avec free mais depuis que je suis chez vous c'est une catastrophe; Redonnez moi exactement le détail de ce qu'il faut faire. On me demande de vous appeler depuis un autre mobile quand je serais en allemagne afin de faire ces manipulations avec vous, cela va t'il me couter quelque chose ?

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Colette,

Je constate que vous avez contacté le support technique avant d'ouvrir votre discussion.
Le technicien vous a communiqué la manipulation à tester si besoin, lorsque vous êtes en Allemagne et que votre mobile ne s'est pas connecté automatiquement.
L'idéal est en effet que vous puissiez nous contacter depuis une autre ligne une fois sur place pour que le service technique puisse effectuer toutes les vérifications et intervenir sur la ligne si nécessaire.
Si cela génère une facturation sur la ligne que vous utiliserez, il est possible de demander un remboursement en faisant parvenir la copie de la facture au service client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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