Question en attente de réponse
montant hors
bonjours, j'aimerai savois a quoi correspond le montant hors forfait qui apparait et que j'ai apparement utilisé aujourd'hui, il me parait un peu élevé. Je n'ai pas utilisé d'internet en allemagne(données mobiles coupées) et j'ai effectué deux appesl à mon répondeur pour voir si j'avais enfin un réseau en allemagne. Merci
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Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommations depuis ton espace client ? (Consommations > Suivre vos consommations ou Accéder le détails des consommations)
As-tu regardé la brochure des tarifs pour les hors forfaits ?
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Colette,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate du hors forfait à hauteur de 9.40EUR.
Ceci est dû à :
- Appel reçus à l'étranger : 0.01EUR
- Appels émis depuis l'Allemagne vers la France : 0.09EUR
- SMS vers l'Allemagne : 9.30 EUR
De plus, sachez que depuis le 15/06/2017, une nouvelle législation européenne est entrée en vigueur. Dorénavant, vous bénéficierez des appels, SMS, MMS illimités en UE et DOM (hors communications depuis la France Métropolitaine vers l'étranger) vers l'UE et les DOM, ainsi que de 5Go d'Internet (Connexions facturées en hors forfait au-delà).
Vous n'aurez donc plus de hors forfait concernant vos usages (appels, SMS, MMS) depuis l'UE et les DOM vers l'UE et les DOM.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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