Question en attente de réponse
Hors forfait (étranger)
Bonjour, je viens de voir que j'ai du hors forfait suite à l'envoi d'SMS depuis Allemagne. Cela est-il normal depuis la date du 15 juin (roaming) ?
Réponse
Bonjour Nathan,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre offre n'est pas compatible avec l'option "Roam like at home" qui permet de bénéficier de la fin du roaming. Afin de pouvoir en profiter, il est nécessaire que vous migriez vers le forfait Efficio 5 Go au tarif de 19,99 € mensuels grâce à la carte bancaire que vous détenez au sein de votre agence Crédit Mutuel. Pour se faire, la titulaire de votre contrat peut procéder à la modification directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Le changement est gratuit et ne vous réengagera pas si vous faites la migration seule. Une fois le nouveau forfait actif, vous pourrez bénéficier de la fin du roaming et d'une enveloppe de 2 Go d'Internet valable depuis l'Union Européenne et les DOM.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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