Question en attente de réponse
Remboursement suite à panne de réseau ?
Bonjour,
Depuis de trop nombreuse semaines le réseau mobile du CIC (et donc de Bouygues) est instable, tout du moins sur l'Esterel (commune de Fréjus dans le 83 et Mandelieu dans le 06).
Concrètement je n'ai quasiment plus jamais le réseau chez moi, que ça soit en data ou en voix ! C'est pareil avec le portable de ma femme qui est aussi sur le réseau de Bouygues.
Pourquoi nous avons aucun message explicatif ou d'excuse ?
Que faire pour obtenir une compensation financière (sur le mois dernier et actuel) ?
Merci, Vincent.
Réponses
Bonjour Vincent,
Je comprends votre mécontentement. Toutefois, sans déclaration d'incident de votre part, nous ne pouvons intervenir sur votre ligne.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur. Des dégradations ont bien été déclarées sur le réseau Bouygues Telecom. J'ai donc procédé à une modification technique sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Passé ce délai (ou quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone), je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Pour obtenir plus d'informations sur cette modification technique, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé par le biais de votre adresse e-mail.
De plus, en dédommagement, j'ai procédé à la mise en place exceptionnelle d'un geste commercial dont le montant vous a été communiqué par e-mail et par SMS.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, merci pour votre réponse.
Ceci dit, si vous avez changé le réseau je risque quand même d'avoir des problème puisque seul le réseau Bouygues est censé bien passer chez moi (je testerai ce soir).
Sera-t-on informé de la réparation de l'antenne Bouygues afin de pouvoir reswitcher vers la réseau Bouygues ?
De plus vous ne m'avez pas dit si une compensation financière sera mise en place pour le mois courant et celui d'avant.
Merci, Vincent.
Bonjour,
Le changement vers le réseau ne marche pas, j'ai pourtant redémarrer mon appareil plusieurs fois.
Pouvez vous vérifier que le changement est bien effectif de votre côté ?
Sinon pourrait on changer vers un autre opérateur qu'Orange ?
Car il est possible que ce réseau ne passe pas chez moi. Les seuls réseaux qui passent à coup sur sont celui de Bouygues (sauf en ce moment) et Free et peut-être SFR.
Merci, Vincent.
Bonjour Vincent,
Après vérification, votre réseau hôte est bien le réseau Orange.
Je constate également un appel vers le service client ce 23 juin 2017. Suite à cet appel, pouvez-vous me confirmer si votre incident est toujours d'actualité ?
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vincent,
Ma collègue Laura avait validé un mois et demi de forfait offert. Je rajoute pour ma part un second mois offert, le montant est confirmé par SMS et la réduction sera visible sur la facture qui s'éditera fin aout.
Une nouvelle opération de maintenance est en cours sur l'antenne 4G proche de votre domicile. La date prévisionnelle de fin est indiquée au 28/08/2017.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande, si l'incident perdure après cette date.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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