Question en attente de réponse
pourquoi je ne peux plus me connecter à un reseau ?
Apres avoir recu un sms du team NRJ me disant que mon forfait avait changé (forfait valable en UE et dans les DOMS à partir de maintenant) je ne peux plus me connecter aux réseaux mobiles. ils sont bien disponibles mais ma carte SIM refuse de s'y connecter. Ce matin encore je pouvais utiliser mes données moiles et depuis le sms je n'ai meme plus de réseau.
Je suis en allemagne toute la semaine et j'ai ce forfait depuis un an sans qu'il n'y ait aucun problème. Ahurissant
Réponses
Bonjour Kilian,
Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'heure de communication disponible sur votre offre a été totalement consommée. En revanche, je constate qu'un grand nombre de SMS depuis l'Allemagne vers la France ont pu être envoyés le 20/06 entre 22h30 et 23h.
L'anomalie de réseau rencontrée hier à 21h30 en Allemagne est-elle donc toujours d'actualité ?
Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Kilian,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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