Bonjour Sylvie,
Afin de corriger votre incident lié à l'appareil photo sur votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.
Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente, en précisant si votre mobile a subi un choc et/ou un contact avec un liquide.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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