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Ecran en panne ?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Mon Samsung Galaxy J3 (neuf acheté il y a un peu plus d'un mois) est en panne depuis hier soir, je précise qu'il n'est pas tombé et qu'il n'a subi aucun choc il est de plus protégé par une coque. L'écran a tout simplement cessé de fonctionner, tout d'abord noir aux 3 quarts je pouvais simplement voir l'heure en haut de l'écran maintenant cette partie ne fonctionne plus non plus elle est violette bleue et verte avec des tâches noires. J'ai déjà testé le soft reset qui est sans effet.
Comment faire fonctionner la garantie ?
Merci d'avance de votre réponse.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie d'écran de votre Samsung Galaxy J3.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
7590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
Un SAV a été validé sur votre Samsung Galaxy J3.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon Week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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