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Cette question a été résolue

Mon mobile ne fonctionne plus comment contacter le sac?

EMILIE G.
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EMILIE G.

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Bonjour,
Mon mobile Samsung a5 2016 ne fonctionne plus depuis hier suite à une mise à jour pendant la nuit. Impossible de le rallumer. Je ne retrouve pas la facture mais je l'ai acheté sur votre site. Est-ce que la garantie fonctionne ?

Bonjour Emilie,

Si votre Samsung Galaxy A5 2016 rose n'a pas subi de choc et/ou de contact avec un liquide, il est toujours sous garantie.

Je vous invite dans un premier temps à réaliser quelques tests pour corriger l'incident de mise sous tension :

  • effectuer un redémarrage forcé : je vous propose d'appuyer simultanément et pendant plus de dix secondes sur les touches volume moins et arrêt/marche,
  • effectuer une charge de votre mobile avec un autre chargeur (ou câble USB) pendant au moins 30 minutes.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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