Bonjour Emilie,
Si votre Samsung Galaxy A5 2016 rose n'a pas subi de choc et/ou de contact avec un liquide, il est toujours sous garantie.
Je vous invite dans un premier temps à réaliser quelques tests pour corriger l'incident de mise sous tension :
- effectuer un redémarrage forcé : je vous propose d'appuyer simultanément et pendant plus de dix secondes sur les touches volume moins et arrêt/marche,
- effectuer une charge de votre mobile avec un autre chargeur (ou câble USB) pendant au moins 30 minutes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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