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Question en attente de réponse

bonjour , mon portable deconne a fond , est il encore sous garentie pour en avoir un autre ? svp?

PASCAL V.
PASCAL V.

PASCAL V.

Niveau
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points

Bonjour , mon portable deconne a fond , esque je peux le changer avec la garentie , je ne recois pas les appels parfois ni les sms , les gens tombent directement sur mon repondeur parfois , et de plus maintenant il se mets en securite tout seul plus moyen de faire quelque chose merci de me rapeller su ma ligne svp 06.xx.xx.xx.xx

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Si vous rencontrez des incidents de réseau depuis votre mobile, je vous propose de tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de l'anomalie.

De plus, si votre téléphone est un Sony Xperia M4 Aqua et s'il active automatiquement le mode sécurisé, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 09 69 32 21 21 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine > Tout effacer > Tout effacer.

Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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