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Question en attente de réponse

Pour quel motif le réseau internet ne fonctionne pas depuis le 18/06/2017 alors que le forfait 100MO n'est pas épuisé

RICHARD A.
RICHARD A.

RICHARD A.

Niveau
1
112 / 750
points

Sony Xperia E5

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Richard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je visualise sur votre suivi consommation l'anomalie rencontrée.
Sachez qu'il vous reste 8Mo sur les 100Mo inclus dans votre offre.
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à y insérer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à y activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

RICHARD A.
RICHARD A.

RICHARD A.

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1
112 / 750
points

à noter que je ne dispose pas de réseau car le forfait est en réalité épuisé ; à voir chez le FA

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Richard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sur votre consommation actuelle, je visualise qu'il reste 8Mo. Cette consommation restreint l'usage conforme du service internet.
Sachez que votre offre se renouvelle le 31 de chaque mois. Je vous invite à effectuer un test de connexion à partir du 1er juillet.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
N'hésitez pas à vous rendre sur le site : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...
Vous pouvez y trouver les offres que l'on propose afin d'éventuellement augmenter votre accès internet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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