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Question en attente de réponse

comment proceder lorsque code puk rentré , code pin confirmé comme demandé et portable toujours bloqué?

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

Niveau
0
2 / 100
points

portable bloqué donc pas de numéro imei accessible

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
24744 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Samsung Galaxy S5. Pour que je puisse comprendre votre demande, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • suite à votre manipulation de déblocage de votre SIM, avez-vous un message d'erreur en notification comme : "carte SIM non valide - carte SIM bloquée" ?
  • Sinon avez-vous une absence de barres de réseau ?
  • L'écran tactile de votre mobile ne réagit plus ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
26546 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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