Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Changement de carte sim suite à la perte d'un mobile

emelyne S.
emelyne S.

emelyne S.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai perdu mon téléphone et donc ma carte sim, mais je n'avais jamais été sur mon espace client avant, j'ai donc directement été au crédit mutuel pour les prévenir.
J'ai donc reçu une nouvelle carte sim mais lorsque que je la met dans mon iphone il me demande de déverrouiller la carte sim puis me marque aucun service, lorsque je vais sur le crédit mutuel mobile, j’essaye de faire une première connexion pour activer ma ligne mais sa me marque que ma ligne est deja active.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Emeline,

Effectivement, votre ligne est active, mais pas votre nouvelle carte SIM.

Pour activer votre carte SIM depuis votre espace client, vous devez vous rendre sur :

  • SERVICES D'URGENCE
  • ACTIVER VOTRE NOUVELLE CARTE SIM.
  • Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte SIM envoyée sont renseignés.
  • Entrez les 2 caractères numériques manquant et cliquez sur VALIDER.
  • Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien SUPPRIMER L'ICCID PRE-REMPLI.
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur VALIDER.

L'activation de votre nouvelle carte SIM remettra automatiquement votre ligne en service.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Il vous suffira simplement de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?