Bonjour Emeline,
Effectivement, votre ligne est active, mais pas votre nouvelle carte SIM.
Pour activer votre carte SIM depuis votre espace client, vous devez vous rendre sur :
- SERVICES D'URGENCE
- ACTIVER VOTRE NOUVELLE CARTE SIM.
- Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte SIM envoyée sont renseignés.
- Entrez les 2 caractères numériques manquant et cliquez sur VALIDER.
- Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien SUPPRIMER L'ICCID PRE-REMPLI.
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur VALIDER.
L'activation de votre nouvelle carte SIM remettra automatiquement votre ligne en service.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Il vous suffira simplement de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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