Mon portable ne peu plus passé d'appel et sms, mais il réceptionne les appels et sma;est ce normal ?

Bonjour André,

Votre ligne a été suspendue partiellement suite à l'atteinte du seuil de sécurité. Vous avez continué d'appeler au-delà de vos 4h00 de communications et ces appels ont été comptabilisés en plus de votre abonnement.
La suspension est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement trop important sur la ligne.
Vous avez reçu des SMS d'alerte pour vous inviter à régler une avance sur facture afin de rétablir tous les services de votre ligne.
Vous pouvez toujours effectuer ce réglement, notamment sur votre Espace Client : depuis la vignette "Crédit Mutuel et vous" en cliquant sur "Régler mon avance sur facture".

Cependant, votre forfait se remet à zéro demain, il y a un risque pour que le montant soit quand même reporté sur votre facture. Dans ce cas-là, le montant prélevé en trop sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes.
Une fois le paiement validé, la ligne est remise en service sous 2h , il suffit de redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.

Sans paiement CB votre ligne sera rétablie demain.

N'hésitez pas à revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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