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Question en attente de réponse

pas de 3G, plus de wifi, et réseau qui beug?

JENNIFER L.
JENNIFER L.

JENNIFER L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

j'ai plusieurs soucis avec mon iphone.

Je ne capte plus la 3G, j'arrive quelques fois à recevoir le E, mais c'est extrêmement lent. J'ai déjà fait l'option réglage réseau mais rien n'y fait.

Ensuite au niveau du réseau ce n'est pas top, souvent je n'en ai pas quand je suis chez moi, ou si j'en ai et que je veux passé un appel, parfois ça ne marche pas.

Puis au niveau de la wifi, je ne la capte plus ou il faut carrément que mon téléphone se retrouve à coté de la box. Je l'ai également redémarrer, retiré le nom du réseau et le remettre mais encore une fois rien ne change.

Problème au niveau de mon opérateur? Iphone qui ne marche pas correctement? ( ça ne fait même pas un an que je l'ai!). Je ne sais pas mais je commence à en avoir assez de tout ses problèmes. Sachant que le soucis est juste chez moi, nous sommes 3 à être chez NRJ mobile.

Si quelqu'un peut m'aider merci..

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Si le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne aussi le Wi-fi, je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une anomalie réseau de l'opérateur. Vous avez bien fait d'effectuer la réinitialistion des réglages réseaux. Toutefois, si cela n'a rien résolu, il vous faut maintenant effectuer une réinitialisation totale de l'appareil.

Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réinitialiser le mobile :

  • Appuyez sur Réglages
  • Appuyez sur Général
  • Appuyez sur Réinitialiser
  • Appuyez sur Effacer contenu et réglages
  • Appuyez sur Effacer l'iPhone
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre.

    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

    Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre appareil.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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