Bonjour Agnès,
Le défaut de qualité d'image que vous rencontrez à l'allumage peut provenir d'un dysfonctionnement logiciel de votre appareil. Pour isoler le dysfonctionnement et éventuellement préparer l'envoi de votre mobile pour une réparation, je vous suggère d'effectuer une réinitialisation du mobile.
Celle-ci aura pour effet de restaurer votre téléphone aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire. Je vous invite à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les réglages du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
- Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
- Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Tout effacer
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre appareil.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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