Question en attente de réponse
Pourquoi je peux ni apeller si aller sur internet ?
Bonjour depuid la semaine dernière je peux ni apeller ni aller sur internet mais je peux envoyer des sms. J'ai déjà esseyer de vous contacter mais sans succès, je ne peux pas vous contacter par téléphone car je ne peux plus apeller, pouvez vous me contacter rapidement s'il vous plaît.
Réponses
Bonjour Charlène,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez qu'actuellement votre ligne est active.
Concernant l'usage des SMS, je visualise sur votre ligne qu'il y a eu une consommation effectuée jusqu'au 26 juin à 12 h 30.
Avez-vous continuellement du réseau disponible pour un envoi conforme ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage installé grâce aux procédures suivantes :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur MESSAGES
2. Appuyez sur PLUS
3. Appuyez sur PARAMÈTRES
4. Appuyez sur PLUS DE PARAMÈTRES
5. Appuyez sur SMS
6. Appuyez sur CENTRE DE MESSAGE
7. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE
saisissez : +33771090909
Appuyez sur DÉFINIR
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un SMS à vous-même.
Concernant internet, je vous invite à vérifier le paramétrage installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à insérer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente à proximité des barres de réseau, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.
Enfin, concernant les émissions d'appels, il faut bien vous assurer que le réseau soit disponible de façon continue.
Je vous invite à effectuer un test croisé avec un autre mobile et à nous communiquer votre retour.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Charlène,
Suite à la consultation de votre dossier, je visualise qu'un traitement a été apporté par le Service Technique.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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