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Question en attente de réponse

Appel d'urgence uniquement, que faire ?

MAUD R.
MAUD R.

MAUD R.

Niveau
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points

Bonsoir, notre ligne s est bloquée en appel d'urgence uniquement de façon soudaine. Impossible de retrouver manuellement le réseau crédit mutuel... nous avons essayé avec une autre puce tout fonctionne. Merci de remédier le plus vite possible à ce souci. (La ligne concernee est une autre ligne mais impossible aussi de se connecter avec ces identifiants puisque il envoie un code de confirmation sur le téléphone qui ne le reçoit pas !)

Réponses

Bonjour Maud,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant l'incident réseau, vous n'obtenez pas Crédit Mutuel dans les choix prédéfinis. Avez-vous d'autres propositions ? Si oui, lesquelles ?

Concernant votre accès à l'Espace Client, vous devez vous rendre sur le site suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...
Votre identifiant à indiquer est votre numéro de mobile.
Vous pouvez demander le code confidentiel en vous rendant sur "Code confidentiel oublié"
Vous pouvez le réceptionner de deux manières, soit par SMS ou mail. Le délai de réception du nouveau code est de deux heures maximum.
Je vous invite à effectuer cette action une fois que le réseau sera rétabli.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Maud,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Maud,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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