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Question en attente de réponse

Débit internet réduit après changement d'offre mobile ?

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir, lors du passage à ma nouvelle offre mobile (2Go d'internet à 100 Go), après une heure j'ai reçu un message m'indiquant que j'avais déjà utilisé les 100Go d'internet de mon forfait ! Ce n'est pas cohérent avec la consommation affichée sur le site CIC Mobile. Je me retrouve donc en "débit réduit" alors que je n'ai même pas consommé 1Go à ce jour !! Merci de résoudre ce problème.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Emilie,

Effectivement, je constate que vous n'avez pas utilisé vos 100Go en si peu de temps.

C'est pourquoi j'ai procédé au rétablissement du débit WEB gratuitement sur votre ligne. Ceci sera effectif sous 2h à 24h maximum.

Il vous suffit simplement de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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