Question en attente de réponse
problème utilisation donnée internet ?
le 20 juin mon débit internet a été débloqué, je n'étais donc plus limité et je devais pouvoir bénéficier d'une connexion optimal, hors à ce jour, (le 27 juin) j'ai un message qui me dis que je suis à la limite d'utilisation des données qui est dépassée, ce n'est pas normal ?????
Réponse
Bonsoir Lenaic,
Je vous rassure, vous n'avez pas encore atteint vos 5Go d'enveloppe data depuis le 20 juin, date à laquelle votre forfait s'est bien renouvelé.
Si ce message apparaît en alerte sur votre mobile, il se peut que vous ayez activé une fonction limitant l'utilisation des données mobiles et que les dates ainsi que le montant de l'enveloppe n'ont pas été configurés convenablement.
Afin de vérifier ces éléments sur votre Samsung Galaxy A3 2017, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES / UTILISATION DES DONNEES. Sur cette page, je vous invite à décocher la case "définir la limite des données mobiles" ou si vous souhaitez recevoir les alertes, de configurer la période du 20 au 19 de chaque mois, en indiquant la limite à 5Go.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vos incidents persistent ou pour poser une nouvelle question.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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