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Cette question a été résolue

je reviens de Barcelone et je n'ai pas pû emettre de sms/ ni appeler alors que l'option partir à l'étranger était cochée

PATRICIA D.
PATRICIA D.

PATRICIA D.

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0
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Impossible de recevoir de SMS et n'effectuer un appel depuis Barcelone alors que l'option partir à l'étranger était cochée par défaut.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Patricia,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez désactivé l'option internationale avec blocage web le 27/06/2017 pour activer le même jour celle avec web. De ce fait, avez-vous redémarré votre mobile ? Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau sur place ? Dans tous les cas, étant donné que vous êtes de retour en France, il n'est plus techniquement possible de déterminer la raison pour laquelle vous n'avez pas eu de réseau lors de votre séjour à Barcelone.

Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous conseille de reprendre contact avec nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption munie de votre mobile libre de tout usage) la veille ou l'avant-veille de votre départ. Ainsi, nous pourrons vérifier en direct avec vous que votre mobile soit bien paramétré pour l'accès aux réseaux mobiles étrangers.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

LORENZO U.
LORENZO U.

LORENZO U.

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points

Le 21 décembre je Pars en Italie pour Noël, je voudrais tout débloquer pour l'étranger, je viens de free et avec vous je peux rien faire, ensuite je souhaiterais être bougé sous les antennes du réseau orange.... Le plus tôt possible svp

Bonjour Lorenzo,
Votre demande est bien prise en compte.
Les usages depuis l'Italie sont d'ores et déjà disponibles sur votre ligne (appel, SMS et MMS illimités) avec une enveloppe web de 5 Go.
Ce qui reste bloqué sont les usages depuis la France vers l'étranger et les usages en dehors de l'Europe ou au-delà des 5Go en Europe. Ces usages nécessitent l'activation d'une option internationale.
L'option internationale avec blocage web pourra être activée après un mois d'ancienneté et l'option internationale avec web après deux mois d'ancienneté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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