Bonjour Claudine,
Après vérification, je constate qu'aucune option internationale n'est activée sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu utiliser votre portable depuis le Portugal. Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous invite à activer l'une des options internationales directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elles sont gratuites et permettent de pouvoir émettre et recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Celle que vous choisirez sera active entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile pendant ce laps de temps sera conseillé ainsi que lors de votre arrivée à l'étranger. De plus et avant votre départ, je vous invite à vous assurer que votre portable soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau. Si vous désirez une assistance, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Aussi, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 73...
Par ailleurs, je vous confirme que depuis le 15/06/2017, vous bénéficiez bien des appels/SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet depuis l'Union Européenne et les DOM. Seuls les usages émis depuis la France vers ces pays sont comptabilisés en hors forfait.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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